★QUY ĐỊNH PHÁP LÝ & BƯU CHÍNH

Điều Khoản Dịch Vụ Vận Chuyển

Các nguyên tắc, trách nhiệm pháp lý và quy chuẩn tiếp nhận bưu gửi giữa khách hàng và Công ty TNHH Quốc Tế Sao Việt Express

🕒 Hiệu lực: Áp dụng từ 12/03/2026•🏢 International Shipping in Hoi An

Tóm Tắt 7 Điều Khoản Cốt Lõi

Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi gửi bưu phẩm, bưu kiện trong nước hoặc quốc tế qua hệ thống Sao Việt Express.

🚫

Điều 1

Những mặt hàng không nhận gửi (Hàng cấm)

Nghiêm cấm tuyệt đối

•Thuốc phiện, hợp chất từ thuốc phiện, chất ma túy, chất kích thích thần kinh.

•Vũ khí, đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.

•Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước CHXHCN Việt Nam.

•Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

•Sinh vật sống.

•Vật phẩm, hàng hóa mà Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh.

•Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; vàng bạc, đá quý; một số chất lỏng để trong bưu gửi.

⚠️

Cảnh báo pháp lý:Mọi hành vi cố tình ngụy trang, gửi hàng cấm sẽ bị đình chỉ vận chuyển ngay lập tức, báo cáo cơ quan chức năng xử lý theo quy định của Pháp luật Việt Nam và Công ước Bưu chính Quốc tế.

⚠️

Điều 2

Những mặt hàng nhận gửi có điều kiện

Yêu cầu giấy tờ hợp lệ

•Hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế và chứng từ hợp lệ theo quy định của pháp luật (Hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ, tem nhãn phụ...).

•Vật phẩm, hàng hóa dễ bị hư hỏng, chất lỏng, chất bột: Đóng gói phải đảm bảo không gây hư hỏng, ô nhiễm bưu gửi khác (dùng thùng carton chuyên dụng, bao bì chống tràn, hạt xốp khí chèn kín).

•Vật phẩm, hàng hóa trong bưu gửi vận chuyển qua đường hàng không phải tuân theo nghiêm ngặt những quy định về an ninh hàng không (IATA/ICAO).

ℹ️

Khuyến nghị:Khách hàng có hàng hóa đặc thù vui lòng liên hệ nhân viên tiếp nhận Sao Việt Express trước khi bàn giao để được hướng dẫn quy cách đóng gói và xác nhận hồ sơ miễn cước phạt.

📝

Điều 3

Trách nhiệm của người gửi

Nghĩa vụ khách hàng

•Khai báo đúng và đầy đủ tên hàng, chủng loại, tình trạng (cũ/mới/hỏng), giá trị hàng hóa lên mặt trước của phiếu gửi và các loại giấy tờ liên quan.

•Gói bọc đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình bốc xếp, lưu kho và vận chuyển đường dài.

•Thanh toán đầy đủ mọi khoản cước phí, phụ phí phát sinh (thuế nhập khẩu, phí lưu kho, phí hải quan nếu có) theo quy định.

🤝

Điều 4

Trách nhiệm của SAO VIỆT EXPRESS

Cam kết doanh nghiệp

•Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi trước khi tiếp nhận.

•Từ chối nhận đối với những bưu gửi không đúng quy định hoặc phát hiện có dấu hiệu vi phạm điều khoản an toàn.

•Kiểm tra, theo dõi lộ trình và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian quy định.

⏱️

Điều 5

Thời hạn khiếu nại

Thời hiệu pháp lý

•Thời hạn tiếp nhận khiếu nại được tính từ ngày phát sinh bưu gửi (ngày lập vận đơn tại bưu cục):

Đối với bưu gửi Quốc Tế:Tối đa là 06 tháng kể từ ngày phát sinh bưu gửi.

Đối với bưu gửi Nội Địa (Kiểm tra thông tin):Kiểm tra thông tin bưu gửi tối đa trong vòng 03 tháng kể từ ngày phát sinh bưu gửi.

Đối với bưu gửi Nội Địa (Xác minh người nhận):Xác minh thông tin người nhận của bưu gửi tối đa trong vòng 01 tháng kể từ ngày phát sinh bưu gửi.

🛡️

Điều 6

Giới hạn trách nhiệm bồi thường

Quy chuẩn bưu chính

•Giải quyết khiếu nại và bồi thường thiệt hại cho khách hàng căn cứ theo quy định Nghiệp vụ Bưu chính hiện hành và Hợp đồng dịch vụ đã ký kết.

•Đối với hàng hóa có sử dụng dịch vụ khai giá (bảo hiểm hàng hóa): Bồi thường theo giá trị tổn thất thực tế đã được giám định, tối đa bằng giá trị khai giá ghi trên vận đơn.

•Đối với hàng hóa không khai giá: Mức bồi thường thực hiện theo hạn mức trách nhiệm quy chuẩn của Luật Bưu chính Việt Nam và quy chế bồi thường của từng hãng vận chuyển quốc tế.

📦

Điều 7

Phát và xử lý bưu gửi trong trường hợp không phát được

Quy trình giao nhận

•Nếu không có yêu cầu đặc biệt, bưu gửi được phát tại địa chỉ người nhận. Tối đa phát 02 lần.

•Đối với địa chỉ là các tổ chức, cơ quan, đoàn thể: Chỉ thực hiện phát đến bộ phận văn thư, hành chính thường trực, bảo vệ... hoặc người được ủy quyền, hoặc theo đề nghị của tổ chức/cơ quan đó.

•Trường hợp không có yêu cầu chuyển hoàn của người gửi, bưu gửi sẽ được lưu lại tại bưu cục phát và chuyển thành bưu gửi vô thừa nhận nếu quá thời gian lưu giữ theo quy định.

❗

Lưu ý gửi hàng:Để đảm bảo bưu gửi được phát thành công ngay lần đầu, người gửi vui lòng cung cấp số điện thoại chính xác của người nhận (kèm mã vùng quốc tế nếu gửi ra nước ngoài) và địa chỉ rõ ràng đến từng số nhà, tên đường.

Thông Tin Hỗ Trợ & Khiếu Nại

Công ty TNHH Quốc Tế Sao Việt Express

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu tra cứu khiếu nại xin vui lòng liên hệ trực tiếp văn phòng Công ty TNHH Quốc Tế Sao Việt Express.

📍 Địa chỉ trụ sở:543A Nguyễn Tất Thành, Hội An Tây, Đà Nẵng.

📞 Điện thoại & Hotline:

02353.917.460 - 02353.917.461• Hotline: 0935.002.600

🌐 Website chính thức:www.saovietintertrans.com.vn

✉️ Hòm thư điện tử:saovietintertrans@gmail.com